Lien vers l'étude : la culture de l'erreur peut être développée dans de nombreuses entreprises
Une tension intéressante entre la perception des employés et celle de leurs dirigeants - environ deux tiers des dirigeants estiment qu'il existe une culture de discussion ouverte dans leur entreprise. Les employés sont plus sceptiques. L'étude d'EY montre qu'il existe un besoin.
En effet, de manière générale, ni les chefs ni les subordonnés ne semblent avoir de facilité à reconnaître leurs erreurs. La peur de perdre la face ou même de perdre son emploi domine.
Réunion de la direction : la culture de l'erreur, s'il vous plaît !
"Nous avons besoin d'une culture de l'erreur", demande la responsable RH lors de la réunion. Cela déplaît clairement au contrôleur : "Vous voulez donc plus d'erreurs dans notre entreprise ?" - "Bien sûr que non", répond la responsable RH, "je souhaite une approche plus constructive et apprenante des erreurs !"
La colère se lit sur le visage du contrôleur : "Chaque erreur coûte de l'argent ! Notre argent. Les grosses erreurs coûtent encore plus cher ! Votre culture de l'erreur fait-elle baisser le taux d'erreur ? Pouvez-vous le garantir ?" Silence dans la salle.
La responsable RH sourit au contrôleur et rétorque : "Aujourd'hui, le taux d'erreur est déjà plus élevé que dans vos jolis tableaux Excel. Oui, malgré la norme ISO et la gestion de la qualité totale. Pourquoi ? Parce que les collaborateurs ont peur de signaler les erreurs, celles-ci sont dissimulées dans la mesure du possible. Et si nous ne connaissons pas les erreurs commises dans l'entreprise, nous ne pouvons pas en tirer de leçons. Et c'est ainsi qu'elles se répètent encore et encore. Cela coûte constamment et de manière répétée beaucoup plus d'argent !" Nouveau silence dans la salle.
Lorsque nous écoutons les membres de la direction de Pilot Impuls, ils parlent souvent de la culture de l'apprentissage, de la confiance ou de la culture de l'erreur qu'ils souhaitent voir se développer dans leur entreprise. Dans la réalité, la mise en œuvre semble souvent plus difficile - mais elle en vaut vraiment la peine ! Et pas seulement dans les équipes médicales ou dans l'aviation. Des entreprises comme Toyota, Netflix et d'autres sont considérées comme des précurseurs.
Bien entendu, ces entreprises souhaitent également réduire au maximum les erreurs coûteuses dans la production. C'est pourquoi l'entreprise communique à ses collaborateurs qu'elle souhaite apprendre des erreurs commises. Ce qui intéresse en premier lieu, ce n'est pas de savoir qui a fait l'erreur, mais ce qui a mal tourné, comment et pourquoi. Il doit donc être pire de dissimuler une erreur que d'en commettre une. Les cadres de tous les niveaux doivent donner l'exemple de cette attitude !
Les entreprises en pleine mutation numérique doivent mettre en place une culture de l'apprentissage par l'erreur. Avec les développements rapides dans le domaine technologique, les entreprises s'aventurent en terrain inconnu avec de nouveaux produits et services. Tout ne sera pas couronné de succès. Un climat d'entreprise qui favorise la progression de l'apprentissage tout en étant prêt à tolérer les erreurs pour en tirer des enseignements constitue une base saine. Car ce n'est qu'ainsi que les collaborateurs peuvent développer de nouvelles idées sans crainte, ce qui conduit finalement à l'accélération de la transformation.
Aider les entreprises à mettre en place une culture de l'apprentissage par l'erreur, c'est notre passion chez Pilot Impuls. Parce que nous sommes convaincus que cela crée de la valeur ajoutée.
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