#1 Wie Christian Eckert im Hotel OMNIA eine Kultur der Herzlichkeit und lernenden Fehlerkultur lebt
In der ersten Folge von «Leading Successful Teams» spricht Philippe Ammann mit Christian Eckert, Direktor des Boutique Hotels The OMNIA in Zermatt, über gelebte Herzlichkeit, Verantwortung in der Führung und eine offene Fehlerkultur, die Vertrauen schafft und Lernen möglich macht. Aus der Verbindung von Hotellerie und Aviatik entsteht ein praxisnahes Gespräch über Leadership, psychologische Sicherheit, Fehlerkultur und Just Culture.
Christian Eckert beschreibt, weshalb Herzlichkeit für ihn kein Schlagwort, sondern eine Haltung ist, die bei der Auswahl von Talenten beginnt und sich im täglichen Vorleben als Gastgeber zeigt. Er erklärt, wie kurze Wege, ein offenes Büro und die Nähe zu Gästen und Mitarbeitenden eine Kultur fördern, in der Offenheit, Vertrauen und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich werden. Dabei wird deutlich, dass gute Führung nicht primär über Kontrolle funktioniert, sondern über Präsenz, Interesse am Menschen und die Bereitschaft, zuzuhören.
Im Gespräch zeigt sich auch, wie stark Kultur und Leistung zusammenhängen. Christian spricht darüber, wie er in den letzten Jahren ein Team aufgebaut hat, das Verantwortung übernimmt, sich einbringt und mit grosser Identifikation für das Haus arbeitet. Gerade in anspruchsvollen Situationen wird sichtbar, wie wichtig es ist, dass Mitarbeitende wissen, dass sie sich jederzeit melden können und mit ihren Anliegen ernst genommen werden.
Ein besonderer Fokus liegt auf der lernenden Fehlerkultur. An einem eindrücklichen Beispiel aus dem Hotelalltag wird sichtbar, wie mit einem kritischen Fehler umgegangen wurde, ohne vorschnell Schuldige zu suchen, sondern mit dem Ziel, gemeinsam zu verstehen, was passiert ist und wie sich ähnliche Situationen künftig vermeiden lassen. Genau darin zeigt sich ein Kern von Just Culture: menschliche Fehler ernst nehmen, offen besprechen und in Lernen für das ganze System übersetzen.
Die Episode macht deutlich, dass sich viele Prinzipien aus der Luftfahrt direkt auf andere Branchen übertragen lassen. Themen wie Lernkultur, psychologische Sicherheit, Fehlerkultur und Just Culture stehen auch im Zentrum des Pilot-Impuls-Podcasts und bilden die Grundlage für erfolgreiche Teams in Hotellerie, Gesundheitswesen, Aviatik und anderen anspruchsvollen Arbeitsumfeldern.
Wenn du in deinem Unternehmen eine lernende Kultur, eine starke Fehlerkultur oder Just Culture etablieren möchtest, unterstützt dich Pilot Impuls GmbH gerne auf diesem Weg.
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